Politique de retours et remboursements

Politique de retour et de remboursement

Chez LOLARIS, votre satisfaction passe avant tout. C'est pourquoi nous vous offrons une garantie « Satisfait ou Remboursé » pendant 30 jours à compter de la réception de votre commande.

Conditions d'éligibilité

Pour qu'un article soit éligible à un retour :

Toute demande de retour doit d'abord être validée par notre service client avant tout envoi. Une preuve photo et/ou vidéo pourra vous être demandée.
En cas de produit endommagé ou cassé à la réception, une preuve photo et/ou vidéo est obligatoire.
Une fois la demande validée, nous vous communiquerons par e-mail l'adresse de retour. Aucun colis ne doit être expédié sans notre accord préalable.
Si le produit est défectueux dès la réception, merci de nous le signaler sous 24 heures maximum à contact@lolaris.com.
Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit est arrivé défectueux ou non conforme à votre commande.

Demander un retour

Envoyez votre demande à contact@lolaris.com en précisant :

Votre numéro de commande
La raison du retour
Une preuve photo/vidéo si l'article est endommagé

Remboursements

Dès réception et inspection de l'article retourné, nous vous confirmons l'acceptation ou non du remboursement. S'il est accepté, le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement initial sous 10 jours ouvrés.

En cas de colis non reçu, vous devez contacter le transporteur afin d'obtenir une attestation écrite confirmant la non-livraison, indispensable pour prétendre à un remboursement pour non-réception.

Droit de rétractation (UE)

Conformément à la réglementation européenne, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception du produit (article L221-18 du Code de la consommation). Ce droit s'applique uniquement si l'article est retourné en parfait état, non utilisé et dans son emballage d'origine (article L221-28 du Code de la consommation).

Contact

Pour toute question relative aux retours ou remboursements : contact@lolaris.com